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北京2018上半年汽车投诉:投诉量涨幅较为明显

来源:汽车投诉网 发表于:2018-07-06 作者:清风徐来 分享:

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时间转眼飞逝,2018年已经过去了一半,回望2018年上半年中国车市可谓风起云涌,传统汽车厂商面对着来势汹汹的能源车新兴势力,都在寻求转型和升级。而根据乘联会数据必博娱乐,今年1月至5月,我国汽车产销量达1176.80万辆和1179.24万辆,同比分别增长3.8%5.7%,销量增速高于上年同期2个百分点,总体表现良好。然而销量增速的提高,自然而然无可避免的带来了汽车投诉。另外年初受到本田“机油门”事件的影响,年初投诉量激增。

2018上半年,汽车投诉网汽车投诉网共接到投诉5953宗。其中,北京的投诉量为262宗,占汽车投诉网上半年总投诉量的4.40%,是全国第八大投诉量的地区。

从数据上我们能清楚的发现,在北京市2018年上半年投诉对比2017年上半年投诉量有较为明显涨幅。

主要特点:

1、投诉完成率下降明显:在2017年上半年,北京市投诉状态中,必博娱乐官方网址对于投诉的完成率高达86.79%,而到了2018年上半年,必博娱乐官方网址对于投诉的完成率则下降到了54.96%。这说明北京地区车企对于车主的重视度有所下降。

2、售后服务有所下降:关于北京服务投诉的重点,主要集中在车辆信息欺诈、承诺不履行、费用问题、价格欺诈等问题上,而对比去年,精品问题、车辆信息欺诈、减配与价格欺诈,在这几个方面占比都有所上升,这说明北京在2018上半年里服务质量有下降的现象。

3、维修依旧是车主主要诉求:对于大部分的车主来说,投诉的目的是希望解决问题,在三包政策以及经销商的“影响”下,退换车的条件相对苛刻,也就直接导致了车主的诉求降低,让解决问题成为双方的共同目标。

4、合资车型投诉占比有所上升:在2018年上半年,自主品牌和合资品牌的投诉量占据总投诉量的绝大部分,合资车型投诉量有155宗,占比59.16%,对比2017年上半年投诉量占比53.46%略为上升。

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