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东风裕隆为什么销量这么差?车主表示售后服务是最大弊端

来源:汽车投诉网 发表于:2018-03-13 作者:阿Mo 分享:

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对于东风裕隆这个必博娱乐官方网址,编者不知道大家对其有没有印象,但要是说起东风裕隆旗下的纳智捷品牌,相信很多朋友就很熟悉了。没错,作为第一家大陆两岸汽车于2010年建立的合资必博娱乐官方网址,东风裕隆在前些年还是有着很高的关注度,再加上2015年有着天王周杰伦的代言,甚至把纳智捷的风头推向顶端。

就在人们以为天王周杰伦的代言能够持续拉高纳智捷销量的时候,现实却事与愿违,据数据必博娱乐,纳智捷2015年销量达到6万辆的顶峰之后,就开始走下坡路了,2016年的全年销量仅有4.05万辆,在过去的2017年更是惨淡,全年销量只有1.87万辆。

纳智捷销量为何如此惨淡,来自江苏省苏州市的陈先生就有很大的发言权。陈先生于2016年2月4日在苏州昆山华裕生活馆购买了一辆2015款1.8T时尚升级版纳智捷优6汽车,在2017年年底的时候发现车辆的变速箱出现了问题。

陈先生发现车辆在起步加油时,变速箱会有抖动的现象,于是到了2018年年初便开到了4S店检查。让陈先生没想到的是,4S店的售后人员居然以抖动轻微为由,表示查不出故障原因,叫陈先生把车开到抖动程度严重一些再过来检查,反正在质保期内不用担心。陈先生没办法,只好把车继续开回去。

以不销售纳智捷为由,拒绝为车主维修


过了一个多星期,陈先生发现车辆的抖动情况越来越严重了,于是再次来到4S店检查维修,但是4S店的售后人员态度却变得很恶劣,眼看陈先生的车即将快到大保养了,于是又推脱到进行大保养时再一同检查。

陈先生对于自己的车辆抖动问题还是不放心,询问售后人员时,售后的工作人员连车都没检查,就说可能是因为积碳问题,让陈先生加95号汽油试一下。陈先生表示,自己一直以来都是按照车辆使用说明书的要求加的92号汽油,而且都是在中石化加的油,听完4S店说的之后,加了几箱95号汽油也还是没有任何改善。

春节过后,陈先生又一次来到4S店,面对陈先生的车辆问题,4S店似乎还是选择回避,售后接待人员告知陈先生由于人手较少,检查需要等两个小时,但陈先生在车间却看到有几位闲着没事做的工人在闲聊,由于陈先生来4S店的次数比较多,工人们都认识陈先生了,于是陈先生就直接把车开给工人检查,检查后发现水箱进油了,但是售后那边又以没有配件为由,无法进行维修。

对此,陈先生还和编者透露,自己也有打电话向厂家投诉过,4S店知道后却以本店已不销售纳智捷品牌为由,对于纳智捷品牌的车辆只提供保养不提供维修的服务。陈先生也和编者提到,现在这家4S店算是二级经销商,已经不卖纳智捷了,最后陈先生只好去到他们推荐的苏州裕顺4S店去维修。

配件等待遥遥无期,车主对售后服务心寒


2月23日,陈先生来到了苏州裕顺4S店,经售后人员检查之后,确定是变速箱损坏,需要更换变速箱,于是陈先生便把车辆留在4S店维修。时间过去了十多天,陈先生问了4S店后被告知问题还没处理,原因是厂家还没审批。陈先生就觉得奇怪了,如果说十几天变速箱还没寄到4S店的话还可以理解,问题是十几天都还没审批这就奇怪了,难道东风裕隆厂家的办事效率这么慢?

为了了解自己变速箱的进度问题,陈先生也拨打过厂家的400投诉电话,但是得到的回复永远都是:“问题我们已经在跟进,请耐心等待......”陈先生和编者表示,自己真的不知道该如何是好,4S店没收到变速箱也无法维修,打电话投诉厂家也没有得到实质性的解决,从变速箱发生问题到现在已经过去三个月了,问题还是没能得到解决,自己的生活和工作也被这件事影响了很久,自己的要求也不高,只是希望自己的车辆能够修好。

总结

从陈先生这个案例我们可以看出,东风裕隆纳智捷的销量如此惨淡也是有原因的,车辆出现问题三个月得不到解决,足以说明东风裕隆的售后服务是不及格的,说句不好听的,纳智捷销量并不高,厂家连一个变速箱的审批、发放都要拖这么久,那就已经变成车企在面对车主的态度问题了。

除了陈先生这个案例之外,在汽车投诉网上,负责投诉的专员也表示,关于东风裕隆的车主投诉,大部分都没得到必博娱乐官方网址的反馈,从这点也可以看出,东风裕隆并没有把车主放在该有的位置。如果东风裕隆仍想立足国内汽车市场,车主口碑的建立是必不可少的,而售后服务则是建立车主口碑最直观的一个要点,其实东风裕隆也知道,只是在于想不想做好而已。

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    发表评论

    最新评论

    用户头像 陈贵军 8楼

    这个网站比较可靠,给车主可以争取最大的权益

    2018-03-25 09:26:17.0 我要回复
    用户头像 黄常剑 7楼

    售后服务的不到位,给客户带来的体验就会是极差的,相信以后即使这个车做得再好都不会再买它了

    2018-03-24 14:51:01.0 我要回复
    用户头像 王景炉 5楼

    东风裕隆纳智捷确实不把消费者的生命当回事,问题一拖就几年,明知道是什么问题,也一直拖,还怪故障次数少,然而像行驶中熄火的问题,如果运气不好,一次就可以车毁人亡的结局,是否要等到出大事故,可以推卸责任,可以说只是交通事故去解决。难道中国大陆的人民的生命不是命吗?

    2018-03-21 09:17:55.0 我要回复
    用户头像 汪东辉 4楼

    很受用!

    2018-03-20 11:35:10.0 我要回复
    用户头像 黄成成 3楼

    很好!

    2018-03-17 18:03:02.0 我要回复
    用户头像 毛意刚 2楼

    货源不足

    2018-03-15 09:33:37.0 我要回复
    用户头像 陈少行 1楼

    感谢网站给车主一个好的平台,态度决定未来。

    2018-03-13 19:27:58.0 我要回复

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